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阿里神马搜索承认多个广告涉骗,并做赔付

时间:2018-10-05 22:39来源:网络整理 作者:管理员 点击:

  2017年6月9日,聚投诉曾发布报道

  而UC浏览器默认的神马搜索,自称中国第二大移动搜索,这些年,在其广告推广中,也不乏诈骗信息,导致网友被骗。

  聚投诉此次发稿前,神马搜索终于回应,已做出多个举措。从聚投诉的抽查结果来看,神马搜索对诈骗广告的清理,有明显成效,但仍有漏洞。

  最大的问题是,为诈骗信息提供广告推广,已严重涉嫌犯罪,但在神马搜索的长篇回应里,神马搜索的广告部门人员也好、直接发布诈骗广告的网站也好,尚未见因此受到任何行政处罚与刑事处罚。

  搜索广告假冒大企业客服,网友接连中招

  2018年9月20日,深圳的黄先生在聚投诉平台提交投诉反映:

  9月17日,他父亲收到微信转账提额提示,绑定银行卡后微信零钱余额却不见了。

  黄先生通过UC浏览器神马搜索,输入“腾讯零钱的官方电话”,搜索结果第一条为“腾讯电话0755-88858910不处理游戏问题”。

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  按这个号码打过去,对方自称是腾讯客服。黄先生便把这个“腾讯官方电话”推荐给其父亲。

  黄父联系该电话后,对方发来一个链接,以“系统升级、钱额需全部转出后再转回”为由,诱骗黄父通过微信支付转出三笔钱,共计损失22989元。(投诉详情)

  黄先生父亲的转账记录显示,收款方是微信支付商户:北海市海城区福建五金店。

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  在类似投诉反映被神马搜索涉骗推广信息诈骗的投诉中,骗子与神马搜索广告的套路,如出一辙。

  (1)武汉刘先生投诉:

  在神马搜索输入“微信客服热线电话”,出现第一条搜索结果是“微信被骗全国统一:010-51288266”。

  刘先生没留意是搜索广告,也未点开链接。直接联系该号码后,被骗走1万元。(投诉详情)

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  该广告网址,实为迅腾商机网,与微信官方毫无关系。

  

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  (2)山东于女士投诉:

  在神马搜索输入“微信电话”,出现第一条搜索结果是“微信服务全国统一:010-86461543”。

  于女士急于联系微信客服,同样未点击链接,直接拨打了该号码,被骗走11001元。

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  神马搜索推广的该网址qv.pabill.cn,实为某网贷网站,与微信完全不沾边。(投诉详情)

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  (3)广西覃女士投诉:

  在神马搜索输入“如何联系微信在线客服”,出现第一条搜索结果是“微信人工全国统一免费来电:027-65029712”。

  覃女士拨打该号码,对方让覃女士联系0755-28283728,后续被假冒的微信客服诱导转账,被骗3万多元。(投诉详情)

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  该网址mw.nwad67.top也是神马搜索的广告。目前已无法打开该网址。

  (4)浙江代先生投诉:

  在神马搜索输入“上汽通用金融”,出现第一条搜索结果是“上海通用汽车金融咨询热线 075588839873”。

  该网址by4.glariely.com依然是神马搜索付费广告,除了底部微小的“广告”字眼提示外,无其他提醒。代先生联系该号码后被骗2671元(投诉详情)。

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  神马搜索先行赔付计划

  仅保障发生实质交易导致的损失

  神马搜索在其“用户先行赔付计划”(点击查看详情)中,对于“赔付条件”提出了多个限定条件,如:

  “用户本人使用神马搜索搜索后,通过点击某神马搜索推广网站,并在该推广网站经营者处购买商品或者接受服务(即发生实质交易)后遭受了直接经济损失。”

  而从上述投诉看,网友往往是在神马搜索查看到虚假客服电话,便直接拨打对方电话,而后被骗。其间并未点开网页链接,也与相关网站发生交易。根据上述规则,自然被排除在该先行赔付计划之外。

  《广告法》第38条规定:

  广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的,应当依法承担连带责任。

  广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的,应当承担全部民事责任。

  根据该项法律规定,上述虚假客服电话这类明显的诈骗信息,属于神马搜索“应知”的范畴,应当承担连带责任,如果找不到骗子予以赔付,则应由神马搜索进行全额赔付。

  神马搜索:将进一步加紧限制关键字

  针对相关投诉暴露的种种问题,9月20日,聚投诉向神马搜索和UC浏览器发函,就推广信息核实机制、涉骗推广商家情况、投诉处理方案等问题,请其回应。

  9月21日,神马搜索作出如下回复:

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  最新进展:4名投诉人已获赔付

  9月21日下午,聚投诉与上述投诉中5名被骗的投诉人了解最新情况。

  投诉人覃女士告知,多番联系UC浏览器神马搜索后,2018年3月中旬获赔付2.5万元,还有5千多元损失未能追回,也未获得推广商家的真实信息。查看投诉帖

  投诉人刘先生告知,2018年9月17日,北京一位自称神马搜索的经理,通过私人转账的方式,给其退回全部损失。查看投诉帖

  投诉人于女士告知,今年6月份投诉以来,经过一个多月的沟通,最终由神马搜索的一个二级广告代理商退回全部损失,但未获得关于推广虚假信息的任何解释。查看投诉帖

(责任编辑:admin)
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